Si on vous vole votre vélo'v, vous devez :

• porter plainte au commissariat le plus proche,
• contacter le plus rapidement possible le numéro vert 08000 VELOV (0 800 08 35 68),
• nous envoyer la plainte par courrier mais le vélo restant sous votre responsabilité, la caution sera débitée systématiquement (voir les conditions générales d’utilisation).

Nous vous enverrons un courrier pour votre assurance responsabilité civile pour les recours.

Si le vélo est retrouvé, un état du vélo sera établi. Nous vous enverrons copie du devis et un chèque de remboursement si les réparations sont inférieures au 150 € de caution.

Rappel :

Tous nos vélos sont équipés d’un système anti-vol, une clé et un câble pour le verrouiller et s’arrêter en chemin.

Au bout de 24 heures, si le vélo n’est pas restitué, le système d’alarme s’enclenche, le vélo clignote et émet un son strident en continu. La caution de 150 € demandée au départ, est alors débitée.