Grand Lyon - FAQ - Généralités

Foire Aux Questions

Les questions que vous vous posez

Généralités

  1. Qui gère le réseau Vélo'v ?
  2. Comment contacter le Grand Lyon ?
  3. Comment contacter JCDecaux ?
  4. Comment obtenir une documentation ?
  5. Quels sont les métiers exercés par JCDecaux autour de Vélo'v ?
  6. Où sont fabriqués les vélos ?
  7. A quoi ressemblent les vélo'v ?
  8. Quel est l'âge minimum pour utiliser Vélo'v ?
  9. Combien coûte l'abonnement à l'année ?
  10. Comment connaître mes temps de trajet ?
  11. Comment utiliser le plan interactif des stations ?
  12. Y aura-t-il des vélo'v dans d'autres villes du Grand Lyon ?
  13. Comment retrouver mon numéro d'identifiant ?

Abonnements

  1. Comment se réabonner ?
  2. L'abonnement "courte durée", comment ça marche ?
  3. J'ai pris une carte courte durée, est-ce que la caution est débitée ?
  4. Lorsque je prends une carte courte durée, mon compte est-il débité immédiatement ?
  5. Peut-on louer deux vélos avec une seule carte d'abonnement ?
  6. Lors de ma demande d'inscription, j'ai oublié de faire parvenir un élément, que faire ?
  7. Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte longue durée ou pourquoi ma carte TCL n'est pas active ?
  8. Pourquoi une caution de 150 € ?
  9. Comment recharger ma carte ?
  10. Pourquoi payer 10 € quand on a une carte TCL ?
  11. Et si je change de numéro de carte TCL ou LPA ?
  12. J'ai un abonnement Vélo'v, je souhaite un abonnement TCL ou LPA, que faire ?
  13. La page de saisie des coordonnées bancaires est-elle sécurisée ?
  14. Si je résilie mon abonnement, est-ce qu'on me rembourse les frais ?

Stations

  1. Où trouver un plan des stations vélo'v ?
  2. Pourquoi tous les vélos présents sur une station ne sont pas proposés à la location ?
  3. Comment rendre mon vélo ?
  4. La borne me demande de reposer mon vélo alors que je l'ai déjà rendu, que faire ?
  5. Que faire lorsque je n'arrive pas à reposer un vélo ?
  6. S'il n'y a plus de place disponible pour restituer le vélo ?
  7. Où vont se trouver les nouvelles stations programmées pour 2007 ?
  8. Où trouver des cartes courte durée ?

Utilisation du vélo

  1. Peut-on rouler sur les voies de bus ?
  2. Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?
  3. Que faire en cas de crevaison ?
  4. Combien y a-t-il de vitesses ?
  5. Comment fait-on pour enlever l'antivol ?
  6. Pourquoi mon vélo sonne-t-il en roulant ?

Incidents / Accidents

  1. Je viens de voir un vélo'v abandonné, que puis-je faire ?
  2. Que faire en cas de vol ?
  3. Que faire si j'ai un accident avec un vélo'v ?
  4. La borne ne m'a pas délivrée de carte courte durée, mon compte sera-t-il débité ?
  5. J'ai perdu mon code d'accès, comment je fais ?
  6. Que faire si je perds ma carte ?
  7. Que faire si j'ai perdu/trouvé un objet dans un panier Vélo'v ?
  8. A quoi correspond le code d'erreur sur la borne ?
  9. Que faire si la borne ne lit pas ma carte ?

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