Foire Aux Questions
Les questions que vous vous posez
Ticket courte durée
- Comment puis-je acheter un ticket 1 jour ou 7 jours ?
- Comment faire pour acheter un ticket 1 jour ou 7 jours à une borne ?
- Comment faire pour acheter un ticket 1 jour ou 7 jours sur internet ?
- Est-ce que le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé ?
- Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?
- Lorsque je prends un ticket courte durée, mon compte est-il débité immédiatement ?
- Pourquoi un dépôt de garantie (150€) est-il exigé pour louer un vélo ? Comment est réalisé le dépôt de garantie ?
- Le dépôt de garantie de 150 € m'est-il immédiatement prélevé lors de l'achat d'un ticket courte durée ? (copie 1)
- Est-il possible d’activer un ticket 1 ou 7 jour(s) sur un passe partenaire ou sur une carte vélo'v Express ?
- La borne ne m'a pas délivrée de carte courte durée, mon compte sera-t-il débité ?
Abonnement longue durée
- Quel(s) types d'offres sont proposés aux utilisateurs de longue durée ?
- Comment faire pour s’abonner en ligne ?
- Qu'est-ce qu'un code d'activation ?
- Est-ce que le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé ?
- Quels types de cartes bancaires sont acceptés ?
- J’ai choisi l'abonnement par carte bancaire, comment le dépôt de garantie est il réalisé ?
- Pourquoi un dépôt de garantie (150€) est-il exigé pour s'abonner à l'année ?
- Je souhaite payer mon abonnement par chèque ou par autorisation de prélèvement (ADP), est-ce toujours possible ?
- Comment renouveler mon abonnement annuel ?
- Je suis déjà abonné à vélo'v, est-il possible de me réabonner avec l'abonnement 100% en ligne ?
- Quels types de supports d'abonnement sont compatibles avec l'abonnement par carte bancaire ?
- Où puis-je me procurer une carte d'abonnement vélo'v Express ?
- Comment puis-je être identifié(e) si mon nom n'apparaît pas sur ma carte d'abonnement vélo'v Express ?
- Comment faire pour activer ma carte vélo'v Express ou mon passe partenaire?
- J'ai perdu ma carte d’abonnement annuel, comment faire ?
- Vous n'avez plus de crédit sur votre compte abonné ?
- Comment faire pour modifier les données de ma carte bancaire ?
- Comment puis-je vérifier mes trajets ?
- Comment retrouver mon numéro d'abonné ?
- Que faire si je change de numéro de carte TCL ou OURA ?
- J'ai un abonnement vélo'v et je souhaite l'activer sur une carte partenaire intermodalité (TCL - OURA) ?
- J'ai un abonnement vélo'v et je souhaite bénéficier de l'avantage intermodalité (effia, qpark….?
- Si je résilie mon abonnement, est-ce qu'on me rembourse les frais d'abonnement et de crédit ?
- Lors de ma demande d'inscription, j'ai oublié de faire parvenir un élément, que faire ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte longue durée ou pourquoi ma carte TCL ou OURA n'est pas active ?
Service et utilisation
- A-t-on droit à 30 mn gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?
- Peut-on louer deux vélos avec une seule carte d'abonnement ?
- Est-ce que je peux prêter ma carte d'abonnement ou mon ticket 1 ou 7 jours à un ami ?
- Quels sont les horaires du service client vélo'v ?
- Comment m’assurer que mon vélo est bien restitué ?
- Comment trouver des places et des vélos disponibles ?
- Il n'y a plus de point d'attache libre, comment faire pour restituer mon vélo ?
- Qu’est-ce qu'une station "bonus" ?
- Comment se servir de l'antivol ?
- Où trouver un plan des stations vélo'v ?
- Pourquoi tous les vélos présents sur une station ne sont pas proposés à la location ?
- La borne me demande de reposer mon vélo alors que je l'ai déjà rendu, que faire ?
- Peut-on rouler sur les voies de bus ?
- Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?
- Que faire en cas de crevaison ?
- Que faire lorsque je n'arrive pas à reposer un vélo ?
Incidents / Accidents
- Je viens de voir un vélo'v abandonné, que puis-je faire ?
- Que faire en cas de vol ?
- Que faire si j'ai un accident avec un vélo'v ?
- J'ai perdu mon code d'accès, comment je fais ?
- Que faire si je perds ma carte ?
- Que faire si j'ai perdu/trouvé un objet dans un panier Vélo'v ?
- Je n'arrive pas à m'identifier sur le site internet
