Foire Aux Questions
Les questions que vous vous posez
Généralités
- Qui gère le réseau Vélo'v ?
- Comment contacter le Grand Lyon ?
- Comment contacter JCDecaux ?
- Comment obtenir une documentation ?
- Quels sont les métiers exercés par JCDecaux autour de Vélo'v ?
- Où sont fabriqués les vélos ?
- A quoi ressemblent les vélo'v ?
- Quel est l'âge minimum pour utiliser Vélo'v ?
- Combien coûte l'abonnement à l'année ?
- Comment utiliser le plan interactif des stations ?
- Comment retrouver mon numéro d'identifiant ?
Abonnements
- Comment se réabonner ?
- L'abonnement "courte durée", comment ça marche ?
- J'ai pris une carte courte durée, est-ce que la caution est débitée ?
- Lorsque je prends un ticket courte durée, mon compte est-il débité immédiatement ?
- Peut-on louer deux vélos avec une seule carte d'abonnement ?
- Lors de ma demande d'inscription, j'ai oublié de faire parvenir un élément, que faire ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte longue durée ou pourquoi ma carte TCL n'est pas active ?
- Pourquoi une caution de 150 € ?
- Comment recharger ma carte ?
- Et si je change de numéro de carte TCL ou LPA ?
- J'ai un abonnement Vélo'v, je souhaite un abonnement TCL ou LPA, que faire ?
- La page de saisie des coordonnées bancaires est-elle sécurisée ?
- Si je résilie mon abonnement, est-ce qu'on me rembourse les frais ?
Stations
- Où trouver un plan des stations vélo'v ?
- Pourquoi tous les vélos présents sur une station ne sont pas proposés à la location ?
- Comment rendre mon vélo ?
- La borne me demande de reposer mon vélo alors que je l'ai déjà rendu, que faire ?
- Que faire lorsque je n'arrive pas à reposer un vélo ?
- S'il n'y a plus de place disponible pour restituer le vélo ?
- Où trouver des tickets courte durée ?
Utilisation du vélo
Incidents / Accidents
- Je viens de voir un vélo'v abandonné, que puis-je faire ?
- Que faire en cas de vol ?
- Que faire si j'ai un accident avec un vélo'v ?
- La borne ne m'a pas délivrée de carte courte durée, mon compte sera-t-il débité ?
- J'ai perdu mon code d'accès, comment je fais ?
- Que faire si je perds ma carte ?
- Que faire si j'ai perdu/trouvé un objet dans un panier Vélo'v ?
- A quoi correspond le code d'erreur sur la borne ?
- Que faire si la borne ne lit pas ma carte ?
