Bien que conçus pour être utilisés fréquemment et dans la durée, les vélos sont fragilisés par certains comportements que l’on peut qualifier d’inciviques : trottoirs pris de face, vélos enfourchés à plusieurs, raccrochages brusques aux bornettes… Maintenir une qualité de service dans la durée impose une évolution des comportements de quelques-uns vers un usage plus respectueux du matériel.

Allo Vélo’v bobo
En réaction à l’augmentation des dégradations constatées cet été, le Grand Lyon met en place à partir du 24 septembre une campagne d’affichage sur le thème des vélo’v blessés. L’objectif : sensibiliser le public à la nécessité de prendre soin du dispositif et à adopter les bons gestes de la vélo’v attitude. Avec cette campagne, le Grand Lyon entend aussi impliquer les utilisateurs dans la gestion du service en les invitant à signaler les bornes ou vélos endommagés directement au service client de Vélo’v (appelez le numéro vert puis tapez 4). Plus vite informé, le service de maintenance des stations pourra se rendre sur les lieux plus rapidement et ainsi optimiser les délais d’intervention.

Sensibiliser les vélo’veurs sur le terrain
La campagne sera renforcée par une opération de marketing de rue visant à informer les utilisateurs des motivations d’une telle opération et des bons gestes à adopter. Jeudi 25 septembre, à partir de 7h, les stations de Lyon et de Villeurbanne (340 au total) feront l’objet d’un habillage spécifique qui constituera un clin d’œil aux visuels de la campagne d’affichage. Par ailleurs, 15 stations ont été choisies pour accueillir un dispositif renforcé, avec la mise en place d’un élément d’habillage supplémentaire sur les vélos. Sur ces stations, un médiateur sera mis à disposition par l’association Emploi pour le Rhône pour informer le public et diffuser de la documentation.